乔尔是查理夫妇的独子。查理先生喜欢宠爱他的女儿，她爱什么就给她什么，她要什么就给她什么。查理夫人对此有不同的看法。她相信要管教她的女儿，不要屈从于她所有的心血来潮和幻想。这些对立的观点可能会在国内引起冲突。
冲突是指不同意某人的意见，个人之间的打架或争吵。当人们住得近时，例如在家庭和工作场所，在友谊和关系中，自然容易发生冲突。有效地管理冲突以确保和平与舒适是很重要的。冲突管理包括公平合理地识别和处理冲突。它也被称为冲突解决。
冲突管理模型
各种冲突管理模型解释冲突以及如何管理它们。其中一些模型是:
- Khun和Poole的模型:Khun和Poole给出了一个冲突管理模型，有两种不同的选择。第一种是分配的，即一方赢，另一方输。另一种被称为综合的，在这种情况下，双方都关心，需求都得到了解决，并达成了对双方都有利的解决方案。综合选择被认为是一个更好的选择，因为它导致更好的结果。
- Rahim的元模型:拉希姆认识到，没有一种管理冲突的最佳模式或方法，所以他在模型中结合了几种选择。有5种主要的冲突方式，即强迫、整合、回避、支配和妥协。
管理冲突所需的技能
- 同理心:设身处地为别人着想，理解他们的感受和想法，这对有效地处理冲突很重要。同理心可以通过对他人表现出同情和善良、接受他人的反馈、以体贴的方式给予反馈、识别语言和非语言线索，以及理解他人对同一问题可能有不同的观点来表达。
- 温柔的倾诉:温柔地表达你的想法和感受，温柔而亲切地说话会很有帮助。这可以减少对方的防御心理，使谈话不那么充满敌意。语音语调在这里起着作用。保持适当的声调，不要太大声，也不要太柔和。它应该处于最佳和清晰的水平。
- 道歉:向伴侣、朋友或同事道歉并表达歉意对解决冲突大有帮助。这会让对方感到自己受到重视，有时通过简单的道歉就能解决冲突。
- 耐心聆听:耐心地倾听别人，当他们陈述自己的观点时，不要打断他们也是很重要的。这可以让别人感到被倾听和被关注，然后他们可能也会对你做同样的事情。耐心、积极地倾听对方的意见，可能会减少敌意，增加找到对双方都有利的解决方案的机会。
- 交流:清晰、体贴和真诚的沟通有助于有效地处理冲突。积极倾听和理解对方的观点，并与对方沟通，理解对方的观点有助于解决冲突。开云体育手机登陆平台 和口头沟通思想和感情。
- 尊重他人:尊重他人指的是尊重他们的观点，即使你不同意他们的观点，尊重他们的空间，有耐心和适应能力。
- 解决问题和创造力:合作并共同做出有利于双方的决定可能是解决冲突的好方法。在通过创造性的解决方案解决问题之前，理解他人的观点和同理心是至关重要的。
- 尊重差异:没有两个人是一样的。每个人都有不同的目标、观点、信仰和想法。尊重文化、个性和才能方面的差异很重要。仅仅因为某人与你不同并不意味着你们之间一定会有冲突或竞争。差异可以共存。
冲突管理风格
一些贡献者提出了各种类型的冲突类型，个人可以应用到他或她的工作场所或个人生活中。
1.适应:
这种风格指的是把别人的需求放在自己的需求之前。这种风格的重点是让对方赢。当这个问题对这个人来说不是特别重要，或者不值得他们花时间和精力的时候，可以采用这种风格。当问题很小，和平比胜利更重要时，可以使用这种风格。
例如，一家公司必须为即将到来的圣诞庆祝派对决定一个地方。每个人都有几个建议。琪亚和瑞秋一直在争论该去哪里。瑞秋让Kiya赢了，同意了她的选择，因为这是一个小问题，不值得为之奋斗。
2.避免:
这种风格指的是通过辞职或从冲突中休息来忽略或避免冲突。当一方或双方在解决冲突之前需要空间或冷静下来，或者一方需要更多的时间来提出合适的谈判提议时，可以采用这种风格。
例如，John和Kiya必须想出展示他们的数字产品的想法。他们对陈述有相反的想法。经理要求他们在当天做其他任务，从而让他们从这个问题上休息一下，希望一些空间可以帮助他们以后想出合作的想法。
3.影响:
这种风格指的是在双方都有损失的情况下找到一个解决方案。当需要快速解决方案且时间不多时，可以采用这种风格。
例如，汉娜正在向乔尔出售小型风扇。汉娜想卖2万美元，乔尔想卖1.5万美元。汉娜以1.8万卢比的价格将其出售。他们都失去了一些最初的金钱愿望，但很快就达成了谈判。
4.竞争:
这种风格指的是坚定，只关注自己的胜利。不考虑对方，完全拒绝妥协。这种风格应该谨慎使用，在很多情况下不建议使用，因为它可能会破坏人际关系，增加工作场所的敌意。
例如，黛西和雅各布想在同一家公司担任同一职位。他们在竞争同一份工作，在这里只有一个人能赢。黛西的好胜心更强，所以她想先走一步，给雅各布留下更好的第一印象，在雅各布有机会之前赢得工作。
5.合作:
这种风格指的是达成一个确保双方都赢的解决方案。这既耗时又具有挑战性，因为解决方案需要更多的努力和创造力。如果有时间，双方都愿意努力坐下来进行富有成效的谈判，而且这个问题对双方都很重要，就可以采用这种风格。
例如，菲奥娜和帕特里克是一家咖啡馆的共同所有者。他们对彼此的想法和观点持开放态度。帕特里克想雇一个新厨师，而菲奥娜觉得没有必要雇一个新厨师，这就产生了冲突。于是他们坐下来，倾听彼此的观点，理解彼此的想法，并达成了一个合作的决定。
冲突自然会发生，并可能导致糟糕或不够有效的结果，或恶化关系。冲突管理风格应根据所涉情况和人员而定。
组织冲突
组织或工作场所的冲突必须以正式和非正式的方式解决。这些冲突可能是由于角色，分工或工作委托或任何其他个人问题。为了确保冲突的解决，应该有第三者负责。可能是人力资源专业人士。
这个职业应该对双方都公平，理解他们的观点和个性，给他们平等的机会和责任。他们的文化也应该被考虑在内，冲突应该在不伤害任何人的文化情感的情况下敏感地处理。找到双方的共同目标，并在冲突加剧时提醒他们这一目标。
如何处理职场冲突?
- 保持中立。不要厚此薄彼。倾听双方的意见，平等对待他们。为了达成有效的解决方案，必须了解事情的两面。在做任何决定之前，要澄清并完全理解双方的观点。
- 在私人的地方谈论这些问题，在那里他们可以自由地透露细节，并且可以很舒服地分享与这个问题有关的不满。这个地方可以是一个办公小屋或区域。
- 在双方之间找到一个共同的目标或价值观会有所帮助。这可以让情况变得轻松，意识到两个人有共同的目标可以让他们对彼此更加宽容。
- 对双方都要保持冷静、耐心和同理心。试着和他们交谈，建立融洽的关系，让他们可以信任你。然后，对话可以转移到他们之间的问题上。
- 发现问题的根源。有时，他们谈论的问题只是表面上的，也可能有更深层次的东西。试着问一些开放式的问题，让他们知道他们可以信任你，然后找出真正的问题，这样冲突就能成功解决。
不同环境下的应用
- 冲突管理技能在工作场合很有帮助。它能减少敌意和消极情绪，提高工作效率和凝聚力。适当地管理冲突还可以节省时间和其他资源。
- 冲突管理技巧在人际关系中也很有帮助。它可以帮助解决朋友或夫妻之间的分歧，带来更多的积极和和谐。
- 冲突管理技巧对治疗师也很有帮助。治疗夫妻或家庭的治疗师可以使用一些冲突管理技巧来缓解这些家庭或家庭之间的关系，从而带来更好的结果和情感健康的关系。
- 家庭还可以利用冲突管理技能有效地管理家庭冲突。在这里，受过良好教育或有经验的老年人可以作为第三方来解决冲突。
- 这对双方商务谈判的成功都有极大的帮助。