有效沟通的障碍

随着事情变得激烈，妮可和佩特拉之间爆发了一场大争论。他们互相骂脏话和伤人的话，却没有意识到后来会导致什么样的后果。在那势不可挡的时刻，两人都忘记了彼此的一切，完全被自己的冲动占据了。

那么到底是什么问题呢?

来源:希尔街工作室/Blend Images/Adobe Stock

佩特拉:你拐错弯了。我们应该向左转。

妮可:我也在找路，佩特拉。我不是一个行走的GPS。

*外面的喇叭声和车辆声越来越大*

佩特拉:呃!。我讨厌这样。

妮可:你恨我?是的，在我做了这么多之后，这就是我得到的;你的恨。

佩特拉:不，我没这么说。

妮可:是的!你就是这么说的。

对话还在继续……

在这个例子中我们观察到了什么?一些外部因素会影响对话的质量。那么，有哪些不同类型的障碍会阻碍沟通的有效性呢?

什么是沟通障碍?开云体育备用网址

开云体育备用网址沟通障碍是影响沟通质量的内部因素和外部因素。它们在听或说方面是沟通的障碍;从而扭曲了它的真实性质，导致曲解和误解。

交流的过程会经历各种障碍;每一种都以不同的方式影响着交流。妮可和佩特拉面临着什么样的交流障碍?让我们一探究竟!

障碍类型

有效沟通的障碍有很多方面。有些很明显，有些很微妙却很重要。这些障碍根据其性质进行分类，如物理障碍、心理障碍、文化障碍、语言障碍、语义障碍等。

1.物理障碍

物理障碍是任何阻碍有效沟通的物理或环境因素。这些都是存在于环境中的障碍，使得沟通成为一项困难的任务。

一些最常见的物理障碍是space-proximity、噪音、时间、地点、媒介等。这些因素会破坏沟通的价值，因为它们会影响一个人有效处理和解释信息的能力。

在COVID-2020大流行期间，许多人发现在家工作很困难，因为网络问题在农村和偏远地区很常见。此外，并不是每个人的家都能提供良好的工作环境。这甚至让工作变得非常忙碌。

最好是创造一个没有噪音干扰和其他干扰的私人工作空间。使用社交媒体和手机游戏等干扰因素可能会占用你宝贵的制作时间。

避免/减少障碍的方法

根据手头的具体问题，在沟通过程中可以采取相应的措施进行配合，最大程度的减少。

• 使用新的技术发展，如电话、电子邮件、Whatsapp、Facebook等，有助于在更大程度上缩短彼此之间的距离人际沟通．因为它有助于即时传递信息。
• 一定要选择一个非常适合会议类型(正式和非正式)的好环境，那里人群少，噪音小，通风好。
• 拥挤的地方，不方便的旧的摇摇晃晃的家具，糟糕的照明，以及错位的工作站都是破坏谈话的因素，尤其是在一个组织中。
• 为董事会会议、小组讨论、反馈会议等单独设置一个特定的时间，可以最大限度地减少对组织内部信息流的误解。也就是说，一次只交流一件事。
• 确保接待台和帮助台总是开放的，并且办公室里的任何员工都可以方便地接近。因为它有助于立即澄清疑问，并立即为候选人提供帮助。

2.心理障碍

当开云体育官方下载 由于发送者或接收者的心理状态而受到阻碍，它可以被称为沟通的心理障碍．

人类会经历各种复杂的感觉和情绪，如愤怒、抑郁和压力、精神状态和障碍、困倦、疲劳、沮丧、兴奋、无聊、无兴趣、紧张等，这些心理状态的一些方面可以充当棋子或被描绘为有效沟通的干扰。

其他心理因素包括防御性和缺乏自尊等状态。当一个人有防御性时，他们倾向于屏蔽别人的意见，使交流成为单向的过程。

另一方面，一个自我意识差的人会避免表达自己的观点，认为他们会让自己出丑。因此，他们对谈话的贡献变得微乎其微。

例如，尽管Kiara周围的人都在讨论她最喜欢的话题“世界宗教”，但她总是闭口不谈，因为她认为自己说错话会让自己难堪。

避免/减少障碍的方法

• 确保你和你的对手都为对话做好了心理准备。
• 注意接收者的身体暗示，试着了解他们对信息的兴趣程度和准备程度。在你继续之前，对他们的身体和精神状态有一个公开和诚实的询问总是好的。
• 例如，当特丽莎开始谈论她粗鲁的老板时，凯蒂告诉她没有心情听，但承诺当她感觉好一点时，她会听她说完。
• 发送者应该对接收者的心态很敏感。例如，与一个焦虑的人谈论不同的引发焦虑的情况可能不是最好的做法。
• 承认说话者的想法和想法，让他们感到被认可。这也有助于建立人际关系。
• 生气时最好保持安静。愤怒和匆忙妨碍良言。
• 像愤怒这样的障碍可以通过练习放松技巧来解决，比如呼吸练习和接地气技巧。
• 有时不知所措可能是沟通的另一个障碍。这个问题可以通过告诉说话者或者选择花点时间去充电来解决。

3.文化障碍

杰是来自印度的交换生。当他第一次见到加拿大人时，他很兴奋能来到一个新的国家，见证一种新的文化。尽管他在这里过得很愉快，但随着时间的推移，他发现很难与人相处，并经历了强烈的文化冲击。他意识到他所来自的文化与他现在所经历的截然不同。

当人与人之间的沟通效率由于文化背景的差异而受到影响时，这就会导致文化障碍．有些文化在与人交流时非常正式，而另一些文化则非正式得多。这样的差异会导致尴尬和冒犯的情况。

通常，人们对某些文化持有特定的信仰。这些信念会影响与来自不同文化的人的互动，这可能是一个主要的障碍。

种族中心主义是另一种障碍，一群人在他们的文化、宗教和种族背景上体验到一种比其他文化、宗教和种族优越的感觉。当这种信念根深蒂固时，就会阻碍有效的沟通。

有三个不同的问题跨文化交际．

1. 词的内涵:这可能是跨文化交流中的一个主要问题，因为一个词在两种不同的文化中可能有两种不同的含义。这可能会导致误解。例如，在日语中，“Hai”指的是“我在听”，而不是“是的，我同意”。所以在谈判过程中，这可能会传递错误的信息。
2. 语义:当从一种语言翻译到另一种语言时，意思可能会略有不同，或者从不同的角度来看。例如，效率和自由市场等词在俄语中没有直接的翻译。
3. 语气的差异:有些文化采用正式的称呼方式，而另一些文化则使用非正式的语气。在其他文化中，语气因语境而异。因此，使用不恰当的语气可能会令人尴尬，甚至是无礼的。
   例如，在像美国这样的国家，人们通常在互动的方式中大声而自信。然而，在日本这样的国家，人们通常说话温和，总是把别人的需要和要求放在第一位，而不是自己的。这种差异可能是因为日本人保留了他们的集体主义文化，而美国人保留了他们的个人主义文化。

避免/减少障碍的方法

• 如果你是一个在全球工作的外国人，或者在跨国公司工作，或者只是一个游客，获得跨文化意识是一个不可避免的素质。因为它可以防止你的冒犯行为，违反公共规则等。
• 假设差异比假设相似要好。因此，与其用当地的方式做事，不如保持更尊重和正式，因为这会省去很多麻烦和尴尬。
• 在下结论之前，最好从文化背景来理解他们的行为，而不仅仅是情境因素。
• 体谅对方的文化差异、教育背景、种族等等。
• 给人们怀疑的好处，认为你的观察只是一个假设，并寻找事实来支持你的信念。
• 使用手势和动作，手语可以极大地帮助和你说不同语言的外国人之间的相互理解。

4.语言障碍

你曾经和外国人说过话吗?还是和一个不会说你语言的人?回想一下当时有多困难。由于不同的因素，如识字率，年龄，种族背景等，语言的熟练程度可能因人而异，这可以作为一个语言障碍为了沟通的顺畅。

语言被认为是交流的终极资源。然而，也有像刘易斯·卡罗尔这样的著名人物，他患有自闭症和口吃，但仍然讲述了许多世界各地的人们阅读和钦佩的故事。他成了每个孩子快乐童年的一部分。

这听起来可能令人震惊，美国现任总统乔·拜登(Joe Biden)曾经是语言障碍的受害者。他小时候有严重的口吃，经历了多年的欺凌，直到他决定帮助自己，彻底克服它。

避免/减少障碍的方法

• 使用更复杂的词汇和专业术语，行话会使理解变得困难。
• 将相关肢体语言比如手部运动是有帮助的。
• 使用视觉交流的方法可以达到目的。
• 为了简单、准确、清晰的书面和口头交流，避免歧义和冗长。
• 像语言学习和翻译这样的应用程序可以在远程工作者和旅行者的情况下帮助你很多。

5.技术壁垒

虽然技术使通信变得更加容易，但也有一些新出现的问题必须解决，如过时的技术系统，缺乏适当的网络连接，设备问题等，以及其他次要问题，如计算机病毒，塞满的收件箱，电子邮件被保存在发件箱而不是发送出去。这些问题可能会中断有效沟通的方式。

近年来，全球大流行已将传播模式推向以技术为基础的媒介，这比以往任何时候都更加便利。技术帮助人们更容易获得资源、求助热线、人力资源等，使整个旅程不那么可怕。

避免/减少障碍的方法

• 定期更新系统，安装杀毒等工具和附件，以保持设备的良好状态。
• 采用新的数码通讯软件，如Zoom、Meet、Team等，有效简化客户参与。
• 必须强制向员工提供有关软件安装、设备操作和机器操作的适当培训。这些问题会破坏同事之间各个层面的沟通，导致工作效率下降。
• 随着学校和大学已经转向在线教学模式，随之而来的是技术问题，如缺乏适当的连接，视频和音频问题，软件故障等，以及其他问题，如缺乏软件操作知识等，这些问题可以通过举办正式的研讨会和演讲来解决，在那里，学生和教师被教授有关软件和计算机系统的整个操作功能。

6.组织障碍

尽管沟通是组织结构的重要组成部分，但这样的环境也见证了阻碍沟通成功进行的障碍。一个组织面临的一些问题是复杂的结构，等级地位，组织内的设施，遇到上级时的恐惧和紧张感等。

例如，达美是一家顶级跨国公司，有5000多名员工。在一个分支机构，员工在几个星期内都面临着来自各个部门的谷歌助理的问题。由于它有助于快速检索信息，因此在提交工作方面造成了许多延误，并在组织内员工之间的交流流程中造成了问题。

员工们把这件事告诉了上级，却发现没有对此采取任何行动。这样一来，公司就会有一群恼怒的员工和一大堆待处理的工作。

上级没有把这件事告诉经理，因为他们目前正在精简组织。任何员工方面的负面评论都将导致立即终止雇佣关系。因此，经理必须以最礼貌的方式表达问题。

员工的权力意识以及对失去工作的极度恐惧影响了信息如何传达给当局。团队领导的职责是将信息过滤成一个简单的大纲，而不是详细的解释，以避免遇到不愉快的后果。

这个案例可以是垂直沟通问题的一个例子，也可以是组织内部职位差异的一个例子。

避免/减少障碍的方法

• 可以减少等级的数量，因为这样可以确保上级和下级之间的沟通畅通。
• 技术和其他所需的设施可以升级，以促进组织内部的沟通。
• 组织可以为内部的每个员工和管理人员创建公开、透明的沟通渠道。
• 建立像意见箱这样的设施，以及组织中每个成员都可以访问的开放门户，可以为每个人创造进行有效沟通的空间。
• 组织内部应建立适当的政策和规则，以实现有效的沟通。
• 组织应该设计成这样一种方式，人们可以面对面地见面和互动。
• 组织结构的实用性要高于美感，以保证员工与上级之间的有效沟通。

7.语义障碍

胡安:这就是量子物理学的原理。

汤姆:哇。这是很多的信息。但是，伙计，我完全搞不懂。

胡安:什么意思?我说的是完美的英语。

在这个例子中，汤姆用了俗语“It’s all Greek to me”，他的意思是说这些信息对他来说非常复杂，难以理解。然而，胡安没有收到消息。

这是一个例子语义障碍．当由于缺乏对语言的理解，或由于语言的细微差别或复杂句子和词汇的使用使理解困难，信息的意思被误解或误解时，就会发生这种情况。

它也会因为使用技术术语、糟糕的表达方式、具有多重含义的单词、缺乏信息，有时甚至是错误的翻译而发生。

避免/减少障碍的方法

• 建议总是使用简单、清楚和容易理解的词语。
• 确保使用一种人们常用的语言。
• 明确你的信息。避免讽刺和暗号信息。
• 提高你的跨文化意识，以扩大你的沟通游戏。
• 如果你担心误解，把内容写下来或给对方发一封正式的电子邮件。

8.个人障碍

个人沟通障碍是阻碍有效沟通的个人特征。个人特征包括性格、社交风格、自信程度、衣着、情绪、知识缺乏等。与其他类型的性格相比，一些性格类型更容易表达自己的想法和观点。

例如，外向的人善于交际，他们会毫不犹豫地谈论自己的内心想法，而另一方面，内向的人更喜欢把自己的想法藏在心里，而不是把它们公之于众。因此，这种性格差异可能会成为有效沟通的障碍。

另一个个人障碍是缺乏自信。一个缺乏自信的人在表达自己的观点时会犹豫，因为他认为自己会被嘲笑或嘲笑，这也阻碍了交流。

服装可能是另一个决定成败的因素。因此，与情境无关的服装可能会成为交流的障碍。

一些求职者表现出对权威的恐惧，不愿意在职场沟通。他们发现在小组讨论、董事会等场合很难表达自己的观点，

避免/减少障碍的方法

• 与人交往时，一定要采取被社会接受的立场。
• 掌握…的艺术听记
• 学会控制自己的情绪。
• 通过了解不同领域的最新趋势来提升自己。
• 提高你的词汇量、自信、穿衣品味和个性，让你觉得自己有能力。

9.生理障碍

生理障碍是指由于发送者的身体状况而导致信息无法成功传递。身体状况包括视力丧失，精神疾病，身体疾病，听力和语言障碍，甚至学习障碍，如阅读障碍，记忆丧失，过度疲劳和疲劳等。这些状况可能使沟通成为一个困难的过程。

最著名的物理学家斯蒂芬·霍金患有肌萎缩性侧索硬化症，导致肌肉瘫痪。这种情况也影响了他说话的能力。然而，他成功地完成了关于宇宙的惊人发现。

另一方面，路易斯·布莱叶在很小的时候就失明了。他为视力障碍者发明了读写系统。他的发明是许多文人视力受损的唯一原因。

许多这样伟大的人物打破了这一说法:“身体残疾可能会成为……的障碍。”

避免/减少障碍的方法

• 体谅一个在这样的身体条件下挣扎的人是很重要的。
• 根据接收端的情况，设计一种策略来保证信息的成功发送和接收。
• 一些你的口头信息用其他媒介让他们更容易理解。
• 强调你的信息，必要时重复。
• 有缺陷的人可以通过技术的帮助来处理困难的情况。智能手机有许多功能，如语音检测、谷歌助手和许多旨在帮助残疾人士的应用程序。例如，Supersense、Be my eyes等应用程序专门为视力受损的人提供查找物体和导航的功能。

10.性别障碍

交流的性别障碍的产生是因为相互作用和对两性的期望的差异。虽然男人和女人生活在同一个世界，但他们的生活往往是平行的，而不是重叠的。男人和女人交流的话题有很大不同。

男性的谈话集中在信息、时事、竞争、创造专长和自信上。另一方面，女性的谈话有助于提供情感支持，培养信任、纽带和爱的关系。

由于两性称呼彼此的方式不同，他们总是被误认为彼此没有同情心。但事实是，他们只是以一种他们认为有益的方式来解决问题。

约翰·格雷在他的书《男人来自火星，女人来自金星》中漂亮地描述了两性在处理压力源、相互交流和解决问题方面的不同。

即使在决策过程中，性别偏见似乎也在发挥作用。一项研究发现，在面对刻板印象威胁的情况下，当女性非常害怕来自他人的负面评价时，她们比男性更容易做出不利的风险决策。

这就解释了为什么女人在很大程度上是为了维持关系，更重视别人的判断，而男人却从来没有这样做过。

性别偏见是一种现象，甚至在专业环境中也存在。女性通常被偏见地认为能够胜任某些角色，如教学、烘焙、设计、手工制作、烹饪等，因为这些被认为是“女性的工作”。同时，他们被认为不适合需要体力和弹性的工作。

消防、养蜂、天文、拳击等都是留给男性的，因为女性太脆弱了，不适合这些角色。当这种偏见存在于人的思想中时，它就会妨碍思想的开放和对不同意见的尊重，从而对交流产生不可估量的影响。

避免/减少障碍的方法

• 减少沟通中性别障碍的第一个方法是理解男人和女人是两个不同的人，他们的沟通方式不同。
• 了解两性的本质，并相应地解决它们。
• 如果异性不欢迎你的回答，试着修改一下，或者让他们提出替代方案。
• 同样重要的是，要警惕男女双方给出的微妙暗示，并据此计划你的反应。

11.Chronomatic障碍

在沟通的诸多障碍中，时间是一个重要的障碍。时间是影响沟通效果的决定性因素。时间障碍是指由于时间的原因而导致的沟通障碍。能够及时发送信息比在不相关的时间发送信息更有影响力。

例如，一个人给别人发了一封关于紧急情况的信，但几周后才收到。这种障碍通常是由于发送方和接收方之间的物理距离，甚至是双方在时区上的差异造成的。

在某些情况下，在错误的时间发送了正确的信息。例如，一位生气的妻子正准备出门，她问丈夫:“我看起来怎么样?”丈夫回答:“用你的眼睛。”这是一部伟大的喜剧，但时机不对。

在这个例子中，妻子想问她看起来是否得体，但丈夫只是趁机开了个玩笑。然而，考虑到妻子已经生他的气了，这个笑话本可以留到更好的时候讲。

“迟来的正义就是否定的正义”是一句名言，强调了审判的时机。有些信息如果不及时表达，就会失去价值和影响力。即使消息在一小时甚至一分钟后发出，也可能不会产生相同的结果。

例如，雷和禅被问及一个被盗的钱包。虽然Zen是罪魁祸首，但他声称自己是无辜的，这导致Ray被阻止参加第二天的考试。虽然禅宗后来承认了自己的错误，但雷还是承担了后果。

避免/减少障碍的方法

• 为了减少时间的障碍，人们可以采用更节省时间的新媒介，如Whatsapp, Instagram, Facebook等也可以用于即时传递消息。
• 对环境和情况的要求要敏感。确保你的信息是在合适的时间和地点传达的。
• 要及时选择沟通媒介，让你的信息在适当的时间到达。例如，紧急信息必须立即通过电话通知，而不是等待面对面传达。
• 当和来自不同时区的人交谈时，要找一个不会干扰他们日常生活的时间。在开始互动之前，预先计算一下时间。

12.错误的渠道选择

有时，一个人可能发送了一个合适的信息，但却选择了错误的传递渠道，这就破坏了预期信息的有效性。错误的频道选择是一种障碍，即选择了不合适的频道来传递重要的信息。

例如，一名员工口头向老板请假，而不是发送正式的电子邮件或信件说明他的理由。尽管传达的信息是一样的，但当员工选择用语言来解释时，就显示了他缺乏专业精神。

渠道的变化有助于接收者理解信息的严肃性和承诺。假设一位经理想要感谢一名员工完成了本月的目标。经理可以发电子邮件表扬她对工作的投入，也可以发短信，或者到她的办公桌前亲自感谢她。

哪个会有更好的影响?很明显，后者会更受员工的欢迎，因为这表明了雇主对她为组织所做的奉献和努力的真诚认可。

避免/减少障碍的方法

• 在选择消息的渠道时，发送方应该对消息的复杂性、接收方的能力、选择错误渠道的后果以及要采取的行动的即时性敏感。
• 发送者应该考虑他的选择，并选择一个最适合他打算发送的信息的渠道。
• 补充传达信息的沟通媒介。如果你的邮件是通过电子邮件收到的，那就用同样的方式回复。
• 如果通过在线交流模式讨论重要信息，建议就同样的问题进行一次小型的个人讨论。

13.态度/知觉障碍

芭芭拉来自一个功能失调的家庭系统，她的父亲从事各种形式的虐待。这段童年的记忆在她心中刻骨铭心，以至于她认为所有的男人都是虐待和厌恶女性的(对女性有强烈的偏见)。这种信念出现在她与男人的每次随意互动中。她总是带着男人同样的抱怨回家，说她太直率无礼了。

态度障碍的产生是由于对特定话题已有的假设、信念和态度。这些信念使一个人不能开放思想，不能接受别人的看法和想法。

这些错误的信念会成为沟通的障碍，因为它们是狭隘的概念，与事实相去甚远。当人们根据自己的信念行事，忽视他人的叙述时，刻板印象就会成为一种障碍。

当人们对某些方面持有强烈的观点时，他们倾向于有选择性地去感知它们。这就是一个人选择去感知他们想要的，而忽略其他的。所以，坚持所有男人都是父权制的信念，只会让芭芭拉在男人身上寻找和发现父权制，而忽略了其他所有积极的属性。

避免/减少障碍的方法

• ”求同存异——我们都来自不同的种族和民族背景，所以我们对世界的信念也不同。这些观点都是歪曲的观点。一个人的意见不一定与别人的一致。因此，我们应该学会尊重和接受不同的意见和态度。
• 保持我们的思想开放，能够从别人的角度看世界，交换和接受真正有效的意识形态，可以避免很多人际纠纷。
• 记住注意你的语言，软化语气。一定要自信。
• 在提问和反馈时要诚实和坦率。
• 进行有意识的交流，积极地处理你从对方那里所说和所听到的事情。
• 让人们从怀疑中受益，不要假设每个人都是从同一块布料上撕下来的。

沟通的其他障碍

除了这些重要的障碍之外，还有一些沟通障碍会影响沟通的有效性。

• 两个行为
• 个人的偏见
• 意想不到的情况下
• 任务关注
• 缺乏反馈

上述这些因素也可能伪装成阻碍有效沟通的障碍。在了解了这些障碍之后，我们终于可以明白各种各样的障碍会影响我们沟通的有效性。

在妮可和佩特拉的例子中，有各种各样的因素，如噪音、愤怒、感知问题等，在影响他们的沟通方面发挥了臭名昭著的作用。注意到这些障碍并克服它们是很重要的，这样才能顺利地进行交流。